علت نصب نشدن اسکنر در ویندوز

1. درایور ناموجود، ناقص یا ناسازگار
2. خرابی یا مشکل کابل، پورت یا هاب USB
3. غیرفعال بودن سرویس‌های ویندوز مخصوص اسکنر
4. ناسازگاری نسخه‌ی ویندوز با درایور اسکنر
5. نصب نبودن یا مشکل در نرم‌افزار اسکن
6. مسدودسازی توسط آنتی‌ویروس یا فایروال
7. امضا شده نبودن درایور و جلوگیری ویندوز از نصب
8. خرابی فایل‌های سیستمی ویندوز یا سرویس‌های داخلی مرتبط
9. مشکلات تنظیمات اسکنرهای شبکه‌ای

1.1 حذف کامل درایور قبلی

• روی ” Start” کلیک کنید و در میان گزینه‌های موجود ” Device Manager” را بزنید،
• در قسمت ” Imaging devices”، ” Other devices” یا ” Printers” می‌توانید اسکنر خود را پیدا کنید،
• روی اسکنر راست کلیک کنید و سپس ” Uninstall device” را بزنید،
• اگر گزینه ” Delete the driver software for this device” مشاهده کردید، آن را تیک زده و سپس سیستم را ” Restart” نمایید.

1.2 دانلود درایور صحیح و سازگار

• بعد از انجام مراحل فوق، وارد وبسایت سازنده اسکنر خود شوید،
• برای این منظور باید نام برند را در گوگل جستجو کرده و وبسایت رسمی را باز کنید،
• پیش از آن، مطمئن شوید که مدل اسکنر خود را که احتمالا روی لیبل دستگاه درج شده را یادداشت نمایید،
• حال مدل دستگاه را در سایت جستجو کرده و درایور مربوط به آن را برای نسخه ویندوز خود دانلود کنید.

1.3 نصب درایور

• بعد از دانلود برای نصب بدون مشکل یا به اصطلاح (Clean Install) برنامه، آنتی‌ویروس را موقتا غیرفعال نمایید،
• فایل را طبق دستور العمل آن نصب کرده و سپس اجرا نمایید،
• اگر همچنان با پیغام ناسازگاری روبه‌رو شدید، روی فایل راست کلیک کنید،
• ابتدا گزینه ” Compatibility” را انتخاب و پس از آن ” Properties” و در نهایت ” Run this program in compatibility mode for” را فعال کنید،
• حال نسخه پیشنهادی ویندوز را انتخاب و آن را نصب کنید،
• در آخر باید سیستم را ری‌استارت کنید.

1.4 بررسی شناسایی اسکنر در ویندوز

• به ” Device Manager” وارد شده و اطمینان یابید که آیا اسکنر شما بدون اخطار یا علامت زرد رنگ نمایش داده شود،
• برنامه ” Windows Fax and Scan” یا هر برنامه دیگری که مختص به اسکنر شما است را اجرا کرده و آن را تست کنید.

2.1 بررسی ظاهری

• کابل “USB” را از هر دو سمت جدا کنید و مطمئن شوید آن را محکم وصل خواهید کرد،
• اگر کابل از نظر ظاهری آسیب‌دیده، لق و خم شده آن را تعویض نمایید،
• توصیه می‌کنیم از کابل‌های کوتاه و برای اسکنرهای قدیمی ترجیحا از کابل ” USB 2.0″ استفاده کنید.

2.2 تست پورت‌های مختلف “ USB“

• اسکنر را به پورت دیگری از سیستم وصل کنید،
• اگر سیستم شما دسکتاپ است، بهتر است که اسکنر به پورت‌های پشت کیس وصل شود،
• اگر اسکنر با پورت دیگری کار کند، پس ممکن است پورت قبلی خراب باشد.

2.3 حذف هاب “ USB” و اتصال مستقیم

• درصورتی‌که برای اتصال اسکنر به سیستم از هاب استفاده می‌کنید،
• اسکنر را از هاب جدا کرده و آن را به شکل مستقیم به سیستم وصل کنید،
• معمولا هاب‌های بدون برق یا ” Passive hubs” قدرت کافی برای ساپورت اسکنر را نداشته و این موضوع به شناسایی ناقص در ویندوز منجر می‌شود.

2.4 بررسی پورت “ USB” اسکنر

• محل اتصال کابل به اسکنر را مورد بررسی قرار دهید،
• اگر پورت ” USB” روی اسکنر لق باشد و هنگام تکان دادن کابل قطع و وصلی به‌وجود آید، کانکتور دستگاه خراب شده و باید سرویس شود.

2.5 بررسی “ Power Management” پورت‌های “ USB” در ویندوز

• در قسمت ” Device Manager” بخش ” Universal Serial Bus controllers” را بزنید،
• در تب ” Power Management” روی هر ” USB Root Hub” دوبار کلیک کنید،
• اگر گزینه ” Allow the computer to turn off this device to save power” تیک دارد، آن را بردارید،
• سپس تنظیمات را سیو کرده و سیستم را یک دور ری‌استارت کنید.

3.1 باز کردن بخش سرویس‌های ویندوز

• کلید ” Win” و ” R” را همزمان فشار دهید،
• در کادری که برای شما باز می‌شود ” msc” را وارد کرده و ” Enter” بزنید،
• با انجام این کار تمام سرویس‌های ویندوز به شما نمایش داده می‌شود.

3.2 فعال‌سازی سرویس “ WIA“

• بین سرویس‌هایی که به شما نمایش داده می‌شود، سرویس ” Windows Image Acquisition” را بیابید،
• برای باز کردن صفحه تنظیمات روی این سرویس دوبار کلیک کنید،
• ” Startup type” را روی ” Automatic” یا ” Automatic (Delayed Start)” تنظیم کنید،
• درصورتی‌که پیش از این سرویس روی ” Stopped” تنظیم شده، شما روی ” Start “ کلیک کرده تا اجرا شود،
• در نهایت با زدن گزینه ” Apply” تنظیمات را اعمال نمایید.

3.3 فعال‌سازی سرویس‌های وابسته

• برای اطمینان از عملکرد درست ” WIA” سرویس‌های “Remote Procedure Call (RPC)”، ” Shell Hardware Detection” و ” Windows Driver Foundation” باید فعال باشند،
• برای فعال‌سازی این سرویس‌ها، ابتدا آن‌ها به همان شیوه‌ای که ” WIA” را پیدا کردید، شناسایی کنید،
• ” Startup type” را روی ” Automatic” تنظیم کرده و در صورت توقف، دکمه ” Start” آن‌ها را بزنید.

3.4 ری‎‌استارت سرویس‌ها و سیستم

• روی سرویس ” WIA” راست کلیک کرده و ری‌استارت کنید،
• در نهایت سیستم را مجددا ری‌استارت کنید تا سرویس‌ها به‌درستی بارگذاری شوند.

3.5 بررسی خطا

• اگر حین اسکن‌ گرفتن همچنان با خطاهایی مانند “Access denied” یا “Failed to start” مواجه شدید،
• ابتدا مطمئن شوید که با یک حساب ” Administrator” به ویندوز وارد شده باشید،
• سپس دستور ” sfc /scannow” را در قسمت ” CMD” ویندوز وارد نمایید،
• انجام این کار به ترمیم فایل‌های آسیب‌دیده سرویس ” WIA” کمک می‌کند.

4.1 بررسی پشتیبانی رسمی

• سایت سازنده اسکنر را در مرورگر خود باز کرده و سپس مدل دستگاه را جستجو کنید،
• در بخش ” Drivers / Support” چک کنید که درایور مخصوص نسخه ویندوز شما منتشر شده باشد.

4.2 عدم دسترسی به درایور مخصوص برای ویندوز فعلی

• اگر برای ویندوز فعلی شما، نسخه درایوری موجود نبود، می‌توانید از ” Compatibility Mode” استفاده نمایید،
• بدین منظور، فایل نصبی درایور قدیمی را دانلود کنید،
• سپس روی فایل کلیک راست کرده و گزینه ” Properties” را بزنید،
• در تب ” Compatibility” گزینه ” Run this program in compatibility mode for” را فعال کرده،
• در میان نسخه‌های پیشنهادی، نزدیک‌ترین نسخه به ورژن ویندوز خود را انتخاب نمایید،
• گزینه ” Run as administrator” را تیک زده،
• سپس برنامه را نصب و سیستم را ری‌استارت کنید.

4.3 نصب درایور از طریق “ Device Manager”

• روی ” Start” کلیک راست کرده و ” Device Manager” را بزنید،
• در ” Device Manager” اسکنر خود را پیدا کنید،
• معمولا اسکنر در ” Other devices” با علامت زرد رنگ به شما نمایش داده می‌شود،
• حال روی آن راست کلیک کنید و گزینه ” Update driver” را بزنید،
• روی گزینه ” Browse my computer” کلیک کنید،
• پوشه‌ای که مربوط به درایور قدیمی است و در این بخش استخراج شده را انتخاب کرده،
• اجازه دهید ویندوز درایور سازگار را پیدا کرده و سپس به طور خودکار آن را نصب کند.

4.4 استفاده از “ Windows Update Catalog“

• اگر سایت سازنده شما درایور جدید منتشر نکرده باشد، با انجام مراحل زیر مشکل را حل کنید.
• به ” Windows Update Catalog” وارد شده و مدل اسکنر خود را جستجو نمایید،
• درایورهای عمومی ” WIA” یا ” TWAIN” را دانلود کرده و از طریق ” Device Manager” برای نصب آن‌ها اقدام نمایید.

4.5 استفاده از نرم‌افزارهای جایگزین

• معمولا اسکنرهای قدیمی که هیچ درایوری برای نسخه‌های جدید ویندوز ندارند را از طریق نرم‌افزارهای جایگزین باید به کامپیوتر وصل کرد،
• نرم‌افزارهایی عمومی مانند” VueScan” یا ” SilverFast” گزینه‌های خوبی برای این منظور هستند.

4.6 غیر فعال کردن “ Driver Signature Enforcement“

• در صورت نیاز اگر درایور قدیمی امضای دیجیتال استاندارد نداشته باشد،
• باید به ترتیب روی گزینه‌های ” Settings”، ” Update & Security”، ” Recovery”، ” Advanced startup” و در نهایت ” Restart now” کلیک کنید،
• پس از آن در قسمت ” Startup Settings” گزینه ” Disable driver signature enforcement” را بزنید،
• در این صورت سیستم ری‌استارت شده و طبق مواردی که از قبل توضیح دادیم، باید درایور را نصب کنید.

5.1 غیرفعال‌سازی

• وارد ” Settings” و سپس ” Apps” شوید،
• روی ” Installed apps” کلیک کنید،
• نرم‌افزار رسمی اسکنر خود را در میان گزینه‌های موجود پیدا کنید،
• بعد از پیدا کردن اسکنر، روی ” Uninstall” کلیک کرده و برنامه را حذف کنید،
• در نهایت با ری‌استارت سیستم، فایل‌های باقی‌مانده را آزاد نمایید.

5.2 دانلود نرم‌افزار اصلی سازنده

• به وب سایت سازنده اسکنر خود مراجعه نمایید،
• مدل اسکنر خود را جستجو کرده و با توجه به آن، یکی از نرم‌افزارهای” Scanner Utility / Scan App”، ” TWAIN Driver” یا ” WIA Driver” را انتخاب نمایید،
• نسخه‌ای که دانلود می‌کنید باید مطابق با ویندوز فعلی باشد.

5.3 نصب نرم‌افزار

• پیش از نصب، آنتی‌ویروس را غیرفعال کرده و فایل نصبی را اجرا کنید،
• اگر با پیام ناسازگاری مواجه شدید، روی فایل خود راست کلیک کنید،
• گزینه ” Properties” را انتخاب کرده، در تب ” Compatibility” فایل را با حالت ویندوز 7 یا 8 اجرا نمایید،
• در نهایت نرم‌افزار را نصب کرده و سیستم را ری‌استارت کنید.

5.4 تنظیم “ TWAIN/WIA” به عنوان منبع پیش فرض

• روش‌های ارتباط اسکنر متفاوت‌اند؛ پس انتخاب اشتباه به عدم شناسایی اسکنر در ویندوز منجر می‌شود،
• بدین منظور نرم‌افزار اسکنر را باز کرده و تنظیمات ” Source” را باز کنید،
• درصورت استفاده از نرم‌افزار رسمی سازنده، ” TWAIN” را انتخاب،
• اگر از ” Windows Fax and Scan” یا اپ اسکن ویندوز استفاده می‌کنید، ” WIA” را انتخاب نمایید،
• حال برنامه را ببندید و مجددا باز کنید.

5.5 تست اسکن در نرم‌افزارهای ویندوز

• اپ ” Windows Fax and Scan” را باز و گزینه ” New Scan” انتخاب نمایید،
• در بخش ” Source” چک کنید که اسکنر شما نمایش داده شده باشد،
• در صورت نمایش اسکنر، تست بگیرید.

5.6 ریست کردن محیط اسکن “ TWAIN/WIA“

• با وجود مراحل فوق، اگر نرم‌افزار برای شما باز نشد یا اسکنر قابل مشاهده نبود،
• درصورت استفاده از ” WIA” ابتدا دکمه‌های ” Win” و ” R” همزمان بزنید،
• در کادری که باز می‌شود ” msc” را تایپ کنید،
• سرویس ” Windows Image Acquisition” را شناسایی کرده و بعد از راست کلیک روی آن ” Restart” را انتخاب کنید،
• اما اگر از ” TWAIN” استفاده می‌کنید، باید پوشه ” TWAIN” را در مسیر ” C:\Windows\twain_32″ پاکسازی نمایید،
• فایل مربوط به اسکنر قدیمی را حذف نمایید و مراقب باشید که کل پوشه حذف نشود،
• در نهایت درایور ” TWAIN” را مجددا نصب کنید.

6.1 غیرفعال کردن موقت آنتی‌ویروس

• در قسمت ” Tray” آیکون آنتی‌ویروس را که کنار ساعت ویندوز قرار گرفته را بزنید،
• گزینه‌هایی مانند ” Disable for 10 minutes” یا ” Pause Protection” را انتخاب نمایید،
• نرم‌افزار اسکن را باز کرده و تست کنید،
• درصورتی که مشکل شما برطرف شد، آنتی‌ویروس را می‌توان عامل مسدودسازی است.

6.2 افزودن اسکنر به لیست استثناها

• گزینه ” Settings” را در آنتی‌ویروس بزنید،
• سپس ” Protection” و در نهایت ” Exceptions” را انتخاب نمایید،
• به لیست استثناها، برنامه رسمی اسکنر مانند ” exe” را اضافه کنید،
• مسیر نصب درایور را هم در ” Program Files” وارد نمایید،
• در نهایت تنظیمات را ذخیره نمایید و ویندوز را ری‌استارت کنید.

6.3 بررسی فایروال ویندوز

• وارد ” Control Panel” شوید، روی ” Windows Defender Firewall” کلیک کنید،
• ” Allow an app or feature through Firewall” را بزنید،
• سپس اسکنر یا نرم‌افزار سازنده آن را در میان لیست موجود بیابید،
• تیک گزینه‌های ” Private” و ” Public” را بزنید،
• اگر اسکنر و برنامه شما در لیست موجود نبود، روی ” Allow another app” را بزنید،
• سپس فایل اجرایی اسکن را به آن اضافه کنید.

6.4 خاموش کردن فایروال

• به ” Windows Defender Firewall” وارد شده،
• گزینه ” Turn Windows Defender Firewall on or off” را بزنید و فایروال را برای مدتی خاموش کنید،
• اسکن بگیرید و اگر مشکل شما برطرف شده بود باید به مرحله دیگر مراجعه نمایید.

6.5 ایجاد “ Rule” در فایروال

• وارد ” Windows Defender Firewall” شده و روی ” Advanced settings” کلیک کنید،
• سپس ” Inbound Rule” جدیدی بسازید،
• پورت مرتبط با اسکنر یا فایل اجرایی برنامه اسکنر را انتخاب نمایید،
• با زدن ” Allow the connection” کار را به پایان رسانده و تنظیمات را ذخیره نمایید.

6.6 فعال‌سازی مجدد

• بعد از انجام تست‌ها باید آنتی‌ویروس و فایروال را فعال کرده یا به حالت قبلی برگردانید.

7.1 بررسی پیغام خطای “ Driver Signature”

• اگر ویندوز حین نصب هشدار” Windows cannot verify the publisher of this driver software” صادر کند،
• یعنی درایور، امضا ندارد.

7.2 غیرفعال کردن موقت “ Driver Signature Enforcement“

• به صورت موقت تا زمانی‌که درایور را نصب می‌کنید، ابتدا وارد بخش ” Settings” شوید،
• سپس ” Update & Security” را بزنید و روی ” Recovery” کلیک کنید،
• در قسمت ” Advanced startup”، ” Restart now” را انتخاب نمایید،
• بعد از ری‌استارت، ” Troubleshoot” را بزنید، ” Advanced options” را پس از آن انتخاب کنید،
• سپس روی ” Startup Settings” و در نهایت ” Restart” کلیک کنید تا مجددا ری‌استارت شود،
• کلید 7 یا ” F7″ را برای فعال کردن ” Disable driver signature enforcement” فشار دهید،
• در این حالت ویندوز بالا آمده و شما می‌توانید درایورهای ” unsigned” را نصب کنید.

7.3 نصب درایور بدون امضا

• فایل نصبی مربوط به درایور را اجرا کنید،
• بدین منظور روی ” Device Manager”، ” Update driver” و سپس ” Browse” را بزنید.
• نصب فایل نصبی را کامل کنید و در نهایت سیستم خود را ری‌استارت نمایید.

1. دکمه ” Win” و ” X” را فشار دهید و ” Windows Terminal (Admin)” را در لیستی که نمایش داده می‌شود، انتخاب نمایید.
2. دستور ” sfc /scannow” را وارد کرده و پس از آن ” Enter” را بزنید،
3. در این صورت دستگاه اسکن شده و فایل‌های خراب ترمیم می‌شوند.

9.1 بررسی اتصال شبکه

• از اتصال اسکنر و کامپیوتر به یک شبکه محلی (وای‌فای یا شبکه LAN) مطمئن شوید،
• آی‌پی اسکنر را از طریق صفحه نمایش یا پنل مدیریت وب مورد بررسی قرار دهید،
• ” Command Prompt” را روی کامپیوتر باز کرده و دستور “Ping<IP-scanner>” را اجرا کنید.
• در صورت عدم پاسخ دریافت، نتیجه میگیریم در اتصال شبکه یا آی‌پی مشکل وجود دارد.

9.2 بررسی آی‌پی اسکنر

• از ثابت ” Static” بودن آی‌پی اسکنر مطمئن شوید، همچنین اطمینان یابید که آی‌پی اسکنر در محدوده ” DHCP” صحیح شبکه قرار داشته باشد،
• اگر آی‌پی تغییر پیدا کرده است، آن روی ” Static IP” تنظیم کنید،
• البته می‌توانید آی‌پی تغییر یافته را هم در نرم‌افزار سازنده وارد نمایید.

9.3 بررسی پروتکل‌ها و سرویس‌ها

• ار فعال بودن پروتکل ” CIFS” یا ” SMB” برای اسکنرهای شبکه‌ای قدیمی مطمئن شوید،
• همچنین اطمینان یابید که پروتکل‌های ” mDNS” و ” Bonjour” برای اسکنرهای شبکه‌ای اپل و اچ‌پی فعال باشند.
• در صورت نیاز از طریق مدیریت ویندوز یا ” Control Panel” این سرویس‌ها را فعال نمایید.