منجمد نکردن مواد غذای طبقه بالا فریزر ساید اسنوا

با سلام و تشکر از گروه لوازم خانگی آی پی امداد، من یخچال فریزر ساید بای ساید اسنوا دارم و ۱۰ سالِ بدون مشکل بوده و اصلا تابستان و زمستان به تنظیماتش دست نزدم ولی یکی دو ماهِ که طبقه بالا فریزر فقط سرد میکنه مواد غذای رو ولی طبقه های پایین مشکلی ندارن و هر روز یکی دوبار صدای شبیه شر شر آب میده و روزی چند بار هم یه صدای تق میده ممنون میشم راهنمائیم کنید علت منجمد نکردن مواد غذای طبقه بالا فریزر ساید اسنوا چیست؟ چون اینجایی که هستم تعمیرکار نداره و باید بفرستم شهرستان دیگه برای تعمیر.