کاربران گرامی آیپی امداد، قبل از استفاده از خدمات شاید برای شما سوالی پیش بیآید، به همین منظور در ادامه میتوانید به مطالعه پاسخ سوالات متداول بپردازید. اگر هم از تعمیرکار سوال دارید، میتوانید در بخش پرسش و پاسخ سایت آی پی امداد (https://ipemdad.com/question) مراجعه نمایید.
برای ثبت سفارش تعمیر، یکی از این روشها را انتخاب کنید:
1. با شماره تلفن 02191003098 و 02191003098 تماس حاصل نمایید.
2. از طریق لینک زیر به ثبت درخواست آنلاین بپردازید:
بعد از ثبت درخواست، مشخصات شما در سامانه آیپی امداد (پنل کاربری) ثبت میشود و میتوانید از طریق پنل کاربری، مشخصات تکنسین (که بر اساس مشکل، مدل دستگاه و منطقه سکونت به شما اختصاص یافته) و همچنین تمامی فرایند خدمات اعم از: وضعیت درخواست، رسید قطعه، ارتباط آنلاین با واحد پشتیبانی، فاکتور، گارانتی، امتیاز به عملکرد متخصص و ... را بررسی نمایید.
شما میتوانید زمان تقریبی مراجعه تکنسین را با ما از طریق روشهای زیر هماهنگ کنید:
1. ثبت درخواست آنلاین: هنگام تکمیل فرم درخواست آنلاین در وبسایت، بخشی برای انتخاب زمان مراجعه در نظر گرفته شده است که میتوانید زمان دلخواه خود را ثبت کنید.
2. ثبت درخواست تلفنی: در صورتی که از طریق تماس تلفنی درخواست خود را ثبت میکنید، در همان حین مکالمه، زمان مورد نظرتان را به کارشناس پشتیبانی اعلام کنید تا در سیستم ثبت شود.
زمان نهایی مراجعه پس از هماهنگی شما با تکنسین اعزامی قطعی خواهد شد.
در حال حاضر خدمات آیپی امداد در استان تهران و البرز میباشد و در آینده نزدیک در اکثر شهرهای ایران عزیزمان نمایندگیهای این مرکز ایجاد خواهد شد.
آیپی امداد پلتفرم تخصصی تعمیرات میباشد که از قطعات مصرفی؛ صرفا جهت ارائه خدمات استفاده میکند و فروش قطعات به صورت جداگانه انجام نمیشود، اما برای خرید قطعات میتوانید به سایت آیپی یدک مراجعه نمایید که به زودی بروزرسانی خواهد شد.
خدمات آیپی امداد بدون وقفه در تمام روزهای هفته، از جمله روزهای تعطیل رسمی و آخر هفتهها (پنجشنبه و جمعه) در بازه زمانی 8 الی 24 انجام میشود و پشتیبانی این مرکز به صورت آنلاین در پنل کاربری و تلفنی در مرکز تماس مستقر هستند.
کلیه خدمات آیپی امداد در محل و با نظارت شما انجام میشود و به هیچ عنوان دستگاههای بزرگ به مانند (یخچال، لباسشویی، ظرفشویی و...) از محل شما خارج نمیشود، اما برای دستگاههای قابل حمل به مانند (جاروبرقی، چایساز، بخارشو و...) پیک آیپی امداد در محل شما حاضر میشود و با ارائه رسید در پنل کاربری، دستگاه را به نزدیکترین کارگاه منتقل و سپس بعد از تعمیر در محل شما تحویل خواهند داد.
آیپی امداد به عنوان اولین مرکز در شفافسازی هزینه تعمیرات شناخته شده است، برای بررسی هزینه خدمات در هر صفحه از خدمت میتوانید به همراه عیب یابی با ریزجزییات؛ هزینهها را مشاهده نمایید (مثال در لینک زیر):
همچنین بعد از عیب یابی متخصص، هزینه تقریبی توافق شده در پنل کاربری شما درج خواهد شد.
بله. کلیه هزینه ها به صورت جداگانه محاسبه خواهد شد و در فاکتور رسمی با جزییات درج میشود.
بله. تمامی متخصصین آیپی امداد موظف میباشند تا قبل از ارائه خدمت، شما را از هزینه آن مطلع نمایند و مبلغ توافق شده را در پنل کاربری درج نمایند تا قابل مستند باشد.
کلیه خدمات آیپی امداد بنا بر مدل خدمت و درخواست شما دارای 30 الی 365 روز گارانتی میباشد.
شرایط استفاده به شرح زیر است:
1. فاکتور خدمات: برای استفاده از گارانتی، ارائه فاکتور معتبر خدمات که توسط تکنسین آی پی امداد صادر شده، الزامی است.
2. عدم دستکاری توسط افراد غیرمجاز: هرگونه تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افرادی غیر از تکنسینهای مجاز آیپی امداد، باعث ابطال گارانتی میشود.
3. استفاده صحیح از دستگاه: گارانتی شامل اشکالاتی که ناشی از استفاده نادرست کاربر، ضربه فیزیکی، نوسانات برق، یا بلایای طبیعی باشد، نمیشود.
4. قطعات تعویض شده: گارانتی شامل قطعاتی است که توسط تکنسینهای آی پی امداد تعویض شدهاند. در صورتی که مشکل دستگاه به دلیل خرابی قطعات قبلی یا قطعاتی باشد که توسط خودتان تهیه کردهاید، شامل گارانتی نخواهد شد.
اگر گارانتی شما فعال باشد، میتوانید درخواست ارائه خدمات مجدد و رایگان در بازه گارانتی را در پنل کاربری خود ثبت نمایید تا متخصص مرتبط برای ارائه خدمات مجدد در محل شما حاضر شود و اگر فاقد گارانتی بود، امکان ثبت درخواست مجدد در پنل کاربری شما وجود دارد.
آیپی امداد دارای دپارتمانهای متعدد تعمیرات در دستهبندی های مختلف میباشد و برای هر دستگاه متناسب با مدل و برند آن، تکنسین مجزایی دارد که در زمان استخدام؛ در آزمونهای فنی (شفاهی و عملی) شرکت کردهاست. این مرکز متخصصینی در زمینه تعمیرات انواع برندهای ایرانی، اروپایی، آسیایی و ... را دارد.
برای مشاهده لیست خدمات آیپی امداد میتوانید وارد لینک زیر شوید:
تکنسین های آیپی امداد به تمامی ابزار و قطعات یدکی مورد نیاز که جهت تعمیر با کیفیت بالا برای دستگاه شما نیاز میباشد، مجهز هستند.
بعد از ثبت مشخصات شما در سامانه آیپی امداد، کارشناس واحد تخصیص درخواست شما را بررسی میکند و متناسب با مدل، برند دستگاه و محل سکونت بهترین متخصص را به شما اختصاص میدهد که مشخصات آن شخص در پنل کاربری قابل مشاهده است و سپس تکنسین مرتبط با شما تماس میگیرد و زمان حضور در محل را با شما هماهنگ میکند و در حین فرایند خدمات امکان برقراری ارتباط به صورت آنلاین (در پنل کاربری) و تلفنی (ارتباط با مرکز تماس) با واحد پشتیبانی وجود دارد و اگر در این حین قطعهای از دستگاه شما برای تعمیر باز شود، رسید آن در پنل کاربری ثبت خواهد شد و همچنین کلیه فرایند خدمات از 0 تا 100 با جزییات در پنل شما قابل مشاهده خواهد بود.
مدت زمان تعمیر با توجه به عیب دستگاه و تامین قطعه متفاوت خواهد بود و پیش از شروع انجام کار توسط متخصص در پنل کاربری ثبت و به صورت دقیق به شما اعلام می گردد.
تمامی مراحل عیب یابی، تشخیص به نیاز تعویض، تامین، تعویض و گارانتی قطعه به عهده متخصصین آیپی امداد میباشد که در سریعترین و راحتترین حالت با نازلترین قیمت تعمیر دستگاه در محل و با نظارت شما صورت میپذیرد.
پس از پایان کار و در همان محل شما، فاکتور رسمی و دیجیتال توسط متخصص صادر میگردد که در پنل کاربری قابل مشاهده و دانلود میباشد.
برای ورود به آدرس پنل کاربری مشتریان آیپی امداد (خدمات گیرندگان) وارد لینک زیر شوید:
کافی است شماره همراه خود را وارد نمایید تا کد ورود به پنل از طریق پیامک برای شما ارسال شود.
