فریزر اسنوا از صفر درجه خنک تر نمیشود

با سلام و تشکر از عوامل سایت آی پی امداد، یخچال فریزر 4 کشو اسنوا دارم که قسمت فریزر آن از صفر درجه خنک تر نمیشد، اما یخچال روی درجه تنظیم کار میکند. باز کردم روی اپراتور و المنت کلا یخ زده بود. لطفا راهنمایی بفرمایید که چرا فریزر اسنوا از صفر درجه خنک تر نمیشود؟ چون دستگاه در ویلا میباشد و تعمیرکار در دسترس نیست. ممنون.