قوانین و حریم خصوصی
قوانین و مقررات
به آی پی امداد خوش آمدید!
آی پی امداد پلتفرم آنلاین بر پایه تکنولوژی و خلاقیت است که ماموریت خود را ایجاد تجربه ای خوشایند؛ با بهترین و ارزان ترین خدمات تعمیرات لوازم خانگی و صنعتی می داند. خواهشمندیم قبل از استفاده از خدمات سایت شرایط آن را مطالعه نمایید. واضح است که استفاده از این دو به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات خواهد بود در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعاریف
تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات مطالعه می‌کنید دارای معانی مشروح زیر است:
آی پی امداد: ارائه دهنده خدمات برخط و کاربر محور از طریق سایت
سایت: وبسایت رسمی آی پی امداد به آدرس دامنه www.ipemdad.comبوده و تمام امتیاز این وبسایت در مالکیت شرکت آرون امداد سرویس است.
کاربرانی که از آی پی امداد استفاده می‌کنند شامل دو دسته مشتریان و متخصصین هستند.
کاربر مشتری: اشخاصی که با استفاده از سایت آی پی امداد از خدمات آن بهره‌مند می گردند.
کاربر متخصص: اشخاصی که در بستر آی پی امداد نسبت به عرضه خدمات در محل اقدام می‌نمایند.
پلتفرم: بستری جهت تسهیل ارتباط بین کاربر مشتری و کاربر متخصص است.
پنل کاربری: پنلی است که اشخاص برای استفاده از خدمات آی پی امداد ایجاد کرده‌اند.
شرایط استفاده
کاربران آی پی امداد باید هنگام استفاده از خدمات پلتفرم، تمام قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی ، اداری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون نظام صنفی، قانون جرائم رایانه‌ای و قانون مبارزه با پول‌شویی و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت کنند و تاکید میگردد که پلتفرم آی پی امداد از تمامی قوانین مذکور پیروی می نماید.
آی پی امداد صرفا پلتفرم ثبت سفارش خدمات در محل تعمیرات لوازم خانگی و صنعتی می باشد و در صورت نقض مقررات از سوی کاربران، متخصصین و یا ایجاد مشکل در عملکرد پلتفرم یا لطمه به حقوق آی پی امداد و یا سایرین، بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، آی پی امداد می‌تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا به تعلیق درآورده یا آن را مسدود نماید.
آی پی امداد در جهت جلب اطمینان و رضایت مشتریان خود و کاهش هرگونه خطای اخلاقی متخصصین، به استناد تبصره 1 ماده 17 قانون نظام صنفی نسبت به اخذ تاییدیه و استعلام سوابق متخصصین از پلیس فراجا جمهوری اسلامی ایران و تایید صلاحیت فنی متخصصین اقدام می نماید.
تمامی همکاران مجموعه آی پی امداد در تلاش برای آسایش و تجربه ی دریافت خدماتی ایمن با پشتیبانی دقیق و منصفانه می باشند.
پس از ثبت سفارش توسط کاربر، متخصصی متناسب با نوع مشکل و برند کالای شما به محل ارائه سرویس اعزام میگردد و پس اتمام کار، حق الزحمه تکنسین در محل توسط کاربر پرداخت خواهد شد.
- کاربر تا 24 ساعت مهلت دارد تا هرگونه نقص در تعمیرات، مشکل در نحوه عملکرد دستگاه و… را جهت بررسی و اعزام مجدد کارشناس به محل ارائه خدمات به آی پی امداد طی ثبت در پنل کاربری خود اعلام فرمایید.
- کاربر تا زمان حضور تکنسین در محل ارائه خدمات در محل مهلت دارد تا هرگونه آسیب عمدی و یا سهوی که توسط متخصص به کالا در حال تعمیر وارد می گردد را طی تماس با پشتیبانی و ثبت در پنل کاربری به آی پی امداد اعلام نماید و پس از ترک محل متخصص یا 24 ساعت پس از تاریخ خدمات رسانی، امکان پیگیری اعتراض کاربر وجود ندارد.
- در صورتی که کاربر ادعای دزدی، ارتکاب جرم در محل و یا رفتار غیراخلاقی توسط متخصص را به ایشان نسبت دهد می بایست نسبت به ارائه مستندات اعم از صورتجلسه پلیس 110 با حضور تکنسین و ثبت مشکل در پنل کاربری آی پی امداد اقدام نماید، در غیر اینصورت امکان پیگیری از سوی آی پی امداد وجود ندارد.
- اگر کاربر موقع ثبت سفارش از کد تخفیف یا ووچر استفاده نماید، پس از نهایی شدن سفارش از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر انواع خدمات وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- در صورت لغو سفارش در پنل آی پی امداد و انجام سفارش با توافق کاربر و متخصص، آی پی امداد هیچ مسئولیت حقوقی، مدنی و کیفری در خصوص پشتیبانی، خسارات یا حوادث احتمالی ندارد.
- هنگام مراجعه متخصص به محل ارائه خدمات، حتما از او کارت شناسایی خواسته و با مشخصات درج شده در پروفایل مقایسه نمایید. در صورت عدم تطابق، لطفا از ورود فرد به منزل یا محل کارتان جلوگیری کنید و بلافاصله آی پی امداد را مطلع سازید.
حل اختلاف
سایت آی پی امداد با توجه به نقش خود به عنوان داور مرضی الطرفین به موجب ماده 455 الی 501 آیین دادرسی مدنی-داوری و به استناد قوانین داخلی سایت، حق تصمیم‌گیری برای حل اختلاف به وجود آمده فی مابین متخصص و کاربر را دارا است. آی پی امداد مسئولیتی در قبال حل اختلاف در خارج از این چارچوب تعیین شده را نخواهد داشت و در صورتی که آی پی امداد نظر نهایی، در مورد حل یک اختلاف را اعلام نموده ولیکن طرفین آن نظر را اجرا نکنند، دیگر حق طرح هیچگونه شکایتی در این مورد را از این پلتفرم نخواهند داشت.
در صورت بروز اختلاف آی پی امداد جهت تصمیم‌گیری و رسیدگی از طرفین (کاربر و متخصص) می‌خواهد هرگونه مدارک، مستندات و ادله خود را ارائه نمایند و در صورت فقدان ادله و مستندات کافی جهت تصمیم‌گیری، ادعای طرفین قابل اثبات و استناد نبوده و پیگیری شکایت توسط بخش حقوقی آی پی امداد امکانپذیر نمی باشد.
مسئولیت کاربر
مسئولیت و تبعات ناشی از موارد ذیل به عهده کاربر مشتری بوده و آی پی امداد هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- هرگونه ارتباط با متخصص خارج از بستر پلتفرم آی پی امداد
- پرداخت مبلغ به متخصص بدون اطلاع آی پی امداد
- هرگونه فعالیت، ثبت سفارش و ثبت اطلاعات شخصیت های حقیقی و حقوقی در سایت آی پی امداد به عهده کاربر می باشد.
- ارتباط پلتفرم در خصوص عرضه خدمات و یا اطلاع رسانی های لازم با اطلاعات هویتی مندرج توسط کاربر صورت میگیرد و ثبت اشتباه اطلاعات مذکور به عهده کاربر می باشد.
- مسئولیت تهمت یا افترا به متخصص مطابق ماده 697 قانون تعزیرات مجازات اسلامی
- مسئولیت وارد کردن هرگونه آسیب فیزیکی و… به متخصص با مواد حاضر در محل ارائه خدمت اعم از سموم، موارد رادیواکتیوی، منفجره و غیره
- پرداخت وجه بیشتر از تعرفه اعلامی توسط آی پی امداد و یا با عناوینی مانند قرض، پاداش و یا کمک و غیره
حریم خصوصی:
آی پی امداد با تاکید بر احترامی که برای حریم خصوصی کاربران قائل است، موقع استفاده از خدمات، ثبت نظر یا استفاده از سایر امکانات پلتفرم، از کاربران اطلاعاتی را درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن به آن‌ها ارائه دهد.
سیاست حریم خصوصی در راستای چگونگی استفاده از اطلاعات شخصی کاربران در پلتفرم آی پی امداد تدوین شده است. آی پی امداد متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد و سیاست حریم خصوصی ممکن است به‌روزرسانی یا دستخوش تغییر شود. کلیه موارد ویرایش شده به طور خودکار و به محض ارسال بر روی پلتفرم اجرا خواهد شد و کاربران پیشاپیش موافقت و تعهد خود را به مطالعه و اجرای این سیاست‌ها اعلام می‌کنند.
با پذیرفتن سیاست حفظ حریم خصوصی و قوانین و مقررات آن و همچنین ثبت‌نام در آی پی امداد به عنوان کاربر، شما به صورت شفاف رضایت خود را با جمع‌آوری، نگهداری، استفاده و مطابق با آنچه در سیاست حفظ حریم شخصی توضیح داده شده است، اعلام می‌کنید.
شرایط حفظ اطلاعات دریافتی از کاربران
از آنجا که کلیه فعالیت‌های آپی امداد کاملا قانونی و بر اساس قوانین نظام صنفی و تجارت الکترونیک انجام می‌شود، برای استفاده از آی پی امداد وارد کردن شماره موبایل الزامی است.
شماره موبایلی که کاربر در حساب کاربری خود ثبت می‌کند، تنها شماره موبایل رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق این شماره موبایل صورت میگیرد. بنابراین ثبت شماره موبایل توسط کاربر به منزله تایید صحت آن است. در صورتیکه این شماره به صورت صحیح یا کامل ثبت نشده باشد، آی پی امداد جهت اطمینان از صحت ثبت اطلاعات و اعزام تکنسین به محل می‌تواند از کاربر اطلاعات صحیح و تکمیلی را درخواست کند.
شماره موبایل و اطلاعات فردی و آدرس و … که کاربر خریدار در حساب کاربری و یا حین ثبت سفارش ثبت می‌نماید رسمی و مورد تایید کاربر است و تمامی تبعات ناشی از ثبت اشتباه موارد مذکور به عهده کاربر خریدار خواهد بود.
پس از ثبت اطلاعات و ثبت سفارش در آی پی امداد توسط کاربر به موجب این سند شما موافقت نمودید که اطلاعات شخصی شما از جمله اطلاعات هویتی، محل و شماره تماس به تکنسین آی پی امداد نمایش داده شود.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربر است، لذا برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهید. رمز عبوری را انتخاب نمایید که برای دیگران غیر قابل پیش‌بینی باشد و از افشای آن به اشخاص دیگر امتناع نمایید.
در صورتیکه شماره موبایلتان را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران، باید شماره موبایل خود را در حساب کاربری‌تان تغییر دهید و شماره جدیدی ثبت نمایید.
در صورت سرقت تلفن همراه خود پیش از واگذاری شماره تلفنی که با آن حساب کاربری ایجاد کرده‌اید، موضوع را به آی پی امداد اطلاع دهید تا حساب کاربری شما تعلیق شود یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند.
مسئولیت هر لینک، مطلب و ادعایی مربوط به آی پی امداد که به‌واسطة اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر در سایت، بلاگ یا شبکه‌های اجتماعی و سایر رسانه‌ها به غیر از سایت رسمی آی پی امداد و راه های ارتباطی رسمی این مجموعه منتشر می‌شود، با درج کننده می‌باشد و آی پی امداد مسئولیتی در قبال موارد مندرج نخواهد داشت.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق توسط کاربر باشد، بر عهده کاربر است و کاربر حق هرگونه ادعا علیه آی پی امداد را از خود سلب می‌کند. آی پی امداد هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد اطلاعات را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد یا استفاده از اطلاعات برای طرح دعوی، دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه آی پی امداد و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال آی پی امداد یا کاربران، لازم باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای آی پی امداد وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات این سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده‌اند.
بدین‌وسیله به اطلاع کاربران می‌رساند که آی پی امداد همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها باعث می‌شود که آی پی امداد با حداکثر تلاش خود از اطلاعات کاربران محافظت نماید و از دسترسی‌های غیرقانونی به آن‌ها جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سوءاستفاده بر عهده شخص یا اشخاص متخلف است و آی پی امداد حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
این مجموعه برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار میگیرد و امیدوار است که تجربه‌ای امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم کند.